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e-code è in grado di supportare il cliente anche nella fase
post-vendita: infatti, fornisce un servizio di riparazione per
tutto l'hardware collegato al mondo dell'identificazione automatica. Attraverso contratti di assistenza personalizzabili,
e-code garantisce l'intervento tempestivo presso il cliente,
diminuendo i rischi di interruzione delle aree produttive.
Il servizio di assistenza tecnica radiofrequenza fornisce al
cliente il supporto per le seguenti aree:
-
individuazione dell'anomalia hardware - software
-
intervento presso il cliente per il ritiro dell'apparato
danneggiato
- riparazione dell'apparato presso laboratori certificati
- prestito gratuito di apparati per la raccolta dati
Le richieste di assistenza saranno gestite da un software
sviluppato dal e-code che notifica in tempo reale lo stato
dell'apparato. Alla ricezione di una chiamata la struttura di
supporto si attiverà per l'intervento on-site. Nel caso il
problema non fosse risolvibile direttamente c/o il cliente,
l'apparato radio danneggiato verrà analizzato presso i nostri
laboratori certificati. Successivamente, il terminale riparato
sarà consegnato al cliente dopo avere superato i rigorosi test
di affidabilità svolti dall'ufficio qualità di e-code. |
